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国美电器网上商城总监杜莹女士谈网上支付

发布时间:2019-11-22 20:18:46

国美电器上商城总监杜莹女士谈“上支付”

主持人:大家听了一天有上银行的,有支付方的,有CFPA认证方的,下面有请国美电器上商城总监杜莹女士。 杜莹:很高兴和大家在这里交流,国美电器是这次大会唯一的提供商了。国美大家有一定的了解,这次我主要给大家四个方面的情况,一个是国美上业务的基本情况,第二,国美目前的支付情况,第三,存在的主要问题和需求,第四,我们对上支付业务的规划和设想。 大家对国美电器业务也有一定的了解,国美电器已经有五年排名家电连锁企业的榜首,目前已经覆盖了全国128个城市,国美电器也拥有六个优势,分别是最全的络覆盖率,最多的门店数量等等,我们去年已经进入香港地区,在香港已经开了八家门店,在这样的情况下,国美的业务如何开展呢?在这儿我简单提出几点,整个国美站于2003年8月1号在济南国美络商城开通,于2004年10月20号,我们也曾在某一个地区和某一个上银行进行了银行试点,这个试点会稍候给大家做介绍。大家也非常关心,国美站做出了什么样的业绩,到目前为止,我们开通了商城数33家(全国),覆盖一级地区和二级市场,2004年我们获得中国商业百强称号,通过获得“中国文化内刊推动力奖”获得者站,还有被评为“最佳体验售后站”。到底国美销售有是一个什么样的情况呢?我们看一下,上商城共实现销售额近4亿元,销售商品数量16万件,全国电子商务系统共有90人。这些数据可能跟大家想象数据有比较大的差异,根据实践证明,标准化的产品更适合于在上进行销售的,同时国美电子商务站还承担着另外一个职能就是宣传,我们在线接受顾客咨询,对产品需求交流的平台,我们现在拥有的有效注册用户36万人,我们2003年开通了直通车的方式,从某种意义上来讲,减少了注册用户数的量。 这是国美上业务的基本流程,国美分为售前和售后,售前我们了解商品的资料,售后我们通过上强大的络系统实现客户产品配送。 大家也许还会想,到底上商城的价格和门店的零售价格那个最低?我可以告诉大家,上商城的价格略低于零售价格。大家可以根据不同的途径选择国美电器。 国美电器站推广工作需要做一些更重点或者更大动力的推广,也希望在座的各位给予我们更多的支持。我们电子商务系统也有自己的运营口号:用鼠标标准市场,用键盘敲击财富、用屏幕吸引眼球、用时尚引导潮流。我们有信息,也相信我们可以做到,其中主要原因是我们拥有非常非常多的销售经验,可以给消费者以正面的引导,另外国美电器更重要的是创新,在电子商务过程都希望寻找更加新型的服务给消费者提供服务,从这方面讲,国美电器是可以引领潮流的。 我们也有自己选择口号:国美站,电器专家。我们希望首先成为电器产品的销售专家,同时也可以成为家电资讯专家,大家可以到我们的站进行查询。 国美现在已有的上支付有:货到付款、邮局汇款、门店付款。 国美也进行了上支付的首次支付,选择的试点是河北分公司上商城,试点的期限是3个月,试点的结果是不理想,主要的原因是银行方面的原因和其它方面的原因,银行方面的原因主要是用户持卡率较低,支付流程较复杂、接口安全级别低,下载证书太复杂。其它原因包括推广力度较低小,试点地区的购买力较弱。 考虑到北京、深圳、上海及浙江等地区,对上支付的强烈需求,升级后的国美站上商城急需上支付方式:第一,为了降低电子商务的风险,鼓励上支付,应降低银行卡费率; 第二,电器商品上销售单笔金额较高,支付级别要求较高。 第三,为了鼓励消费者使用上支付,支付流程应该更简洁、更人性化; 第四,全国33个商城的连锁运营,要求地区的兼容性较高。 第五,强大的国美站需要专业支付公司为我们提供一揽子解决方案。 国美未来上支付方面的规划和设想有下面的工作: 第一,完成与2家以上的专业支付公司谈判立项工作。 第二,完成上商城的“上支付业务”上线试运营工作。 第三,与国有四大银行、合作支付公司共同启动在线支付推广工作。 第四,试点使用上支付形式开展上团购、拍卖等促销活动。 未来国美上支付方面的规划和设想有下面几点: 第一,支付可以支持国美电器“分期付款”购家电的业务。 第二,上支付可以与地面店POS机支付相同兼容,减少地面店旺季收银压力。 第三,上支付可以支持国美电子商务往来的业务发展。 第四,国美电器通过大力推进电子商务的销售模式,同步促进上支付的广泛应用。 上午专家也说到络环境的问题,上支付安全问题非常值得我们大家关注!我想说,确实银行卡业务的推进才能推进上支付业务的开展。谢谢大家,欢迎提出宝贵建议!

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